Seminar Maak het verschil
Op donderdag 9 maart jongstleden nam ik afscheid van Centramed. Meer dan 100 leden, relaties en medewerkers waren afgekomen op het seminar met als titel 'Maak het verschil'. Voor de nieuwe directie was het een prachtige start van een prachtige opdracht. Voor mij was het een waardig afscheid van een bedrijf dat me na aan het hart ligt.
Na aan het hart
Centramed is een van de weinige organisaties waar je mensen 's nachts kunt wakker maken om te vragen naar de kernwaarden. 'Mensgericht, actief en zorgvuldig' zul je horen. Dat is al bijzonder, maar nog bijzonderder is dat ze allemaal weten welk gedrag daarbij past. #hoedan, daar kan Geert Wilders nog wat van leren!
Centramed verzekert de medische aansprakelijkheid van gezondheidsinstellingen in Nederland. Want soms gaat er iets mis bij behandelingen of diagnoses. Dat heeft de betreffende arts nooit gewild, maar hij heeft ermee te dealen. Het is zo belangrijk dat het vervolgtraject zorgvuldig gebeurt. Daarin kunnen zorgverleners, klachtenfunctionarissen, belangenbehartigers en schadebehandelaren het verschil maken. Door hun werk technisch goed te doen maar zich ook een mens van vlees en bloed te tonen, met compassie en inlevingsvermogen.
Sprekers
Mieke Kerkhof (gynaecoloog van het JBZ en schrijver van o.a. het boek 'Even ontspannen, mevrouw') hield een hilarisch verhaal aan de hand van anekdotes uit haar 20-jarige carrière als gynaecoloog en hield haar publiek voor dat het onze taak op aarde is om elkaar momenten van genoegen te bezorgen.
Irene Meijer (schadebehandelaar bij Centramed) nam ons op indrukwekkende wijze mee in haar ervaringen als schadebehandelaar en gaf voorbeelden van zaken waarin het niet ging om de spreekwoordelijk zak met geld maar een creatieve en oplossingsgerichte schadebehandeling met oog voor de werkelijke behoeftes van de patiënt.
Ik blikte terug op de hoogtepunten van mijn periode bij Centramed en destilleerde de rode draad van dat succes. Alles draait in mijn optiek om betrokkenheid bij je klant/cliënt/patiënt en de intrinsieke motivatie om kwaliteit te leveren.
carlos-momentje
Ik nam de gelegenheid te baat om het perspectief van de patiënt toe te voegen. Want wat maakt voor hen nou het verschil?
Ik introduceerde mijn inspirator Jaap Bressers en mijn goede vriend Theo Kamphorst. Jaap dook op zijn 21e enthousiast in een Portugese golf, brak zijn nek en raakte verlamd. Theo werd als jonge vader en eigenaar van een timmerbedrijf geconfronteerd met een tumor in zijn rug. Ze kennen elkaar niet maar hun boodschap is vergelijkbaar: zie de mens achter de patiënt, achter een zaak of een dossier. Als je de menselijke maat toevoegt aan het technische werk, wordt het leven een stuk aangenamer voor iedereen.
Het goede nieuws is dat het niets kost. Met een klein gebaar, maak je een immens verschil. Dat verpleegkundige Carlos in Portugal zijn hand op Jaap's schouder legde daar waar hij nog gevoel had, heeft hun beider levens voor altijd veranderd.